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林瑜
通信/广电/电力 服务营销实战专家
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通信/广电/电力 服务营销实战专家

广东,广州 30 ~ 40 岁
服务正能量与客户?#31471;?#22788;理技巧、客户服务能力提升、促销与销售技巧、班组长.....
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*课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%; 
*12年专注于一线课程(营业厅一线、客服一线、装维一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
*累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师; 
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[林瑜]《提供出色服务》
《提供出色服务》 授课讲师:培训师林瑜 前言:客户服务或是运营商竞争新战场 模块一、乐在服务——服务态度与服务意?#31471;?#36896; 1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择 2、思考:销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系? 3、案例分析:移动互联网时代的下的"用户思维“ 4、服务从“心”出发 5、客户对服务的评价第一要素:态度 6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量 模块二、出色服务——优质客户服务
2019-09-09
[林瑜]  《服务正能量与客户?#31471;?#22788;理技巧》 2019
《服务正能量与客户?#31471;?#22788;理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户?#31471;摺?#23458;户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——?#31471;?#22788;理者的心态管理 1、消费?#29575;?#20195;——“消费者当家作主的时代” 1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2)案例分析:?#31181;?#19981;住的“情绪?#20445;?#25511;制不了的“冲突” 3)?#31471;?#26696;例:“一边刷朋友圈,一边?#31471;?#20174;不使用流量的客户” 4)客户为什么?#31471;?#20013;带着
2019-07-12
[林瑜]《迈向服务?#29575;?#20195;——服务沟通与?#31471;?#22788;理能力提升》 
《迈向服务?#29575;?#20195;──服务沟通与?#31471;?#22788;理能力提升》 授课讲师:林瑜老师 前言: “服务制胜”?#29575;?#20195; 服务篇 模块一、从产品驱动到服务驱动——?#29575;?#26399;的服务价值与基于客户视角的服务期待 1、 服务——是?#29575;?#26399;获得客户口碑的工具 1 )思考:当“套餐”、“优惠”、“产品”越来?#35282;?#21516;,靠什么?#20174;?#24471;客户? 2 ) 研讨:服务新
2019-07-12
[林瑜]《光宽与融合营销实战技巧——家庭宽带融合产品营销技能提升》(2019)
《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》 ——光宽与融合营销实战技巧 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 随着“宽带中国”战?#32422;?#20449;息消?#35757;?#22823;力?#24179;?#20449;息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域?#30001;歟?#20351;得智慧家庭市场迅速升温,成为产业?#20998;?#30340;风口。 另一方面,电信市场进入全业务竞争时代,一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象,对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始,三大运营商开始陆续推
2019-04-23
[林瑜]《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》
《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号,7月1日,筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正式启动,开启联通服务新篇章!“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的?#20449;擔?#24847;味着沃将更加贴近用户脉搏,致力于品牌服务力的全面提升。 中国移动奉行和倡导的是“客户为根 服务为本”的服务理念,为客户提
2019-04-23
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