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华红兵
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华红兵:渗透--中国式服务
2016-01-20 48861
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全体
目的
让客户得到更愉快的体验,企业的服务质量得到提升,你的个人生活得到改善,更会增强你的成?#36879;?#21644;荣誉感。
内容
第一部分 战略:着眼未来的软实力  第一章 竞争有国界吗?   引子:鲶鱼效应   世界是平的   中国向西,服务向东  第二章 服务可以照搬西方吗?   引子:一个天堂,两条不同的路   文化即土壤   文化即烙印   文化即偏好   文化即文明  第三章 战略性服务:从服务结构说起   引子:服务是距离消费者心灵最近的地方   服务战略:不只是付出更多的是收获
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