足球比分90vs|足球比分预测公式
柳丽惠
柳丽惠 荐 2018年度中国100强讲师
定制课程实战专家;问题解决专家
162
全站排名
213
鲜花数量
2019-05-27 2063
对象
企?#30340;?#21508;级管理人员
目的
掌握作为管理者如何与不同对象沟通的基本思路与技巧;学习与公司内各个职级的同事发展或维持建设性的工作关系的方法。
内容

       中国100强讲师柳丽惠,500强?#40092;?#20225;业多年管理经验,是国内唯一拥有管理体?#23548;?#21592;工培养体系全系列课程的实战型心理学老师;可单课定制或整?#40092;?#22810;课定制从而解决多类问题。

课程目标:

1. 掌握不同沟通情形下的沟通技巧;

2. 掌握作为管理者如何与不同对象沟通的基本思路与技巧;

3. 学习与公司内各个职级的同事发展或维持建设性工作关系的方法。

培训?#38382;劍?/span>讲授、拓展式游戏、?#24039;?#25198;演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长:1天/2天(1天可摘取重点讲授;2天可全面讲授)

课程大纲:

引言:在不同的情况下遇?#35762;?#21516;的人一起工作,就必须用不同而?#23454;?#30340;人际关?#23548;?#24039;去处理。另外,最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。

?   案例分析

1) “?#22987;?#38376;”事件引发的深思

2) “阿维?#37096;?52 航班坠机事件”回顾

第一章 管理人员面临的挑战

一、管理层的五大?#24039;?/span>

二、?#24039;?#30340;七大变化

三、?#24039;?#38169;位

四、八大挑战

第二章 高效沟通维度

 一、沟通维度

1. 提高人?#24335;?#24448;成功的效率——“约哈里窗户”理论

2. 沟通的基本含义

3. 双向沟通模型

4.  沟通的漏斗理论

5.  影响人际沟通的心理效应

1) 首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象

2) 暗示效应、晕?#20013;?#24212;、?#21592;?#20559;差

? 沟通案例分析:一秒?#26377;?#24687;传递

6.  彼得·德鲁克的四项基本沟通原则

? 情景赏析:职场中的成功沟通

7.  沟通的三个方式

8.  沟通中的润滑剂:赞赏、幽默、委婉、寒暄

9.  常见的九种沟通错误解析

? 案例?#33322;?#31435;沟通平台

10. 常见沟通?#20064;?#20998;析

1) 观念?#20064;?#24615;格?#20064;?#24847;愿?#20064;?/span>

2) 信息?#20064;?#26102;间?#20064;?#35821;言?#20064;?/span>

3) 空间?#20064;?#25991;化?#20064;?#22320;位?#20064;?/span>

二、高效沟通的成功之道

1.  沟通无效实例

2.  有效沟通者共有的7种习惯

3.  心理情绪影响高效沟通

1) 沟通高手的要诀

2) 高EQ者的特征

3) 沟通中的EQ应用

? 辨别?#32422;?#21644;他人的情绪:《?#26197;?#24773;绪认知测?#21592;懟?/span>

? 学会控制情绪的五种方式:《?#26197;?#24773;绪控制测?#21592;懟?/span>

4) 相互作用心理

4. 与他人沟通的成功之道

1) 维护自尊,加强自信

? 沟通内容要清楚明确

? 要充满诚意

2) 倾听的技巧

? 案例分享:最有价值的小金人

? 倾听的内涵

? 倾听能力测试

? 消除倾听的?#20064;?/span>

a. 主观?#20064;?/span>

b. 客观?#20064;?/span>

c. 有效倾听的基本要求

? 倾听的艺术

a. “望”

b. “闻”

c. “问”    案例:1冲在最前的记者;2采访运动员;3:精彩的提问

d. “?#23567;?   案例:倾听客户的回报

? 提高倾听能力

a. 倾听的五个层次及各层次的情景演练

b. 完美倾听的“三部曲?#20445;骸?#20542;听习惯自测表》

第一步,完整倾听

第二步,重点倾听

第三步,倾听的条理化

c. 倾听要领

? 神情专注、多听少讲、排除干扰、使讲话者放松

? 控制?#26197;?#24773;绪、用心感受、换位思考

d. 实现有效倾听的10个步骤

e. 如何倾听指示及如何作记录使你日后依然能看得懂?

3) 反馈的技巧

4) 引起共鸣的技巧(同理心的沟通技巧)

? 建立沟通的同理心

? 人性行销的公式

? 人际沟通的策略

? 冲突配方

? 情景扮演、案例分析

第三章 企?#30340;?#37096;沟通与共事策略

? 案例:太平洋西方航空公司的变革

? 互动:?#26197;?#27807;通技能诊断(表)

一、企?#30340;?#37096;沟通基础

1. 知识经济时代的新人际沟通

2. 企?#30340;?#37096;沟通法则、?#38382;?/span>

1)  企?#30340;?#37096;沟通的?#24179;?#27861;则与白金法则

2)  工作沟通的要诀

3)  企业中常见的沟通?#38382;?#19982;对应技巧

4)  企?#30340;?#37096;沟通目标与沟通?#38382;?#23454;例

5)  会议沟通的技巧

3. 企?#30340;?#37096;沟通与协调常发生的情形

4. 工作沟通的七个步骤          

二、管理沟通维度

1.美国企业管理层智商测评及美国 MAP 管理才能评鉴研究结果及推论

2.不同的经理人把其时间分配在不同的工作上,进而导致了他们自身职业发?#27807;?#24046;异,以及所领导的部门绩效的差异。

3.管理沟通的含义

4.沟通对于管理人员的重要意义

5.管理人员沟通的特点

6.领导风格与对应的管理沟通模式

1)四种基本的管理沟通风格

2)四种沟通风格的优缺点

7.管理者常见的沟通?#20064;?#21450;基础应对策略

? 案例:?#26263;?#22269;最愚蠢的银?#23567;?/span>

1)位差效应

2)上行沟通?#20064;合?#19978;沟通没有胆及基础应对策略

? 案例:1、惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策

2、沃尔玛公司的“特色聚会”

3)平行沟通?#20064;?#27700;平沟通没有肺及基础应对策略

? 案例:生产部门心目中的?#26197;?/span>

4)下行沟通?#20064;合?#19979;沟通没有心及基础应对策略

? 案例:“把所有经理的椅子靠背锯掉”

? 经理人沟通技能评定(表)

三、企?#30340;?#37096;沟通与共事策略

1. 企业沟通管道流程图

2. 改进组织沟通

1) 改进组织沟通的准则

2) 信息沟通检查

3) 认真聆听双方意见

4) 书面沟通的改进

? 案例分析:沟通?#20064;?#30340;改进措施

3. 建立畅通的沟通机制与渠道

1) 与下属的沟通渠道

2) 与上司的沟通渠道

3) 与其他部门的沟通渠道

4. 如何确保与公司的沟通和信息网络的通畅?

5. 沟通前的筹划:知彼更要知己

1) 胸有成竹易沟通

2) 了解沟通目标:沟通目标测试框架

? 案例分析:马拉松冠军的秘诀

3) 认清?#32422;?#30340;个性:胆汁质、粘液质、多血质、?#38047;?#36136;四?#20013;?#26684;气质分析

? 案例分析:《论语》中的故事

? 《性格分析表》;适合?#32422;?#20010;性的沟通策略:《个性与沟通策略对照表》

4)性格类型与思维方式分析

? 案例分析:孙权错失庞统

5)多角度了解对方

? 察言观色?#24230;?/span>

? 眼睛动作及其信息

? ?#27982;?#25152;传达的信息

? 嘴的动作所传达的信息

? 手的动作所传达的信息

? 下肢的动作语言所传达的信息

? 穿着不拘小节所传达的信息

? ?#19981;?#25552;高音量说?#20843;?#20256;达的信息

6)针对不同对象的沟通策略

7)拟订沟通计划:选好时机、选好方式

? 把握沟通时机的三个关键

? 选择沟通方式

6、处理各层次人际关系的原则?#22836;?#24335;

1)如何处理企?#30340;?#30340;上下级关系

? 上下级的差异性

? 管理人员作为下属的四项职业准则

? 处理上下级关系的原则

? 协调与上级的关系

a. 协调与上级关系的准则

b. 协调与上级关系的艺术

c. “等距外交”的艺术

? 如何与上级沟通

a. 沟通要诀:理解为主    

? 理解他人的十个关键要素

? 阻碍理解的六个拦路虎

b. 沟通行为

? 与上司沟通的注意事项

? 让上司?#19981;?#20320;的沟通处事技巧

? 执行过程的沟通技巧

? 反馈的技巧与方式

? 向领导请示与汇报、?#37038;?#25351;示的技巧

? 如何表达不同意见

? 说服领导的技巧

? 向高层进行?#29575;?#30340;语言技巧

? 如何“推销”你的建议

? 忠告上级的艺术

? 回答问题的艺术

? 与领导相处的六大沟通忌讳

2)如何进行跨部门沟通及相处

? 作为平级的?#24039;?#35748;知

? 跨部门沟通

a. 沟通要诀:协调为上

b. 跨部门沟通的原则

c. 横向沟通的要领

d. 内部“顾客”沟通方式的运用

? 在与“顾客”进行沟通时的?#24039;?

? 与不愉快的“顾客”打交道时的8条沟通原则

? 与“供应商”的沟通

? 与信息寻求者的沟通

e. 跨部门沟通的其它技巧

? 案例分析与模拟演练

? 与平级管理人员进行面对面接触时的方式与技巧

? 协调与同级的关系

a. 协调与同级关系的艺术

b. 处理与同级关系的准则

3)如何与下属沟通及相处

? 沟通要诀:说服为先  

? 作为上司的五大?#24039;?/span>

? 积极了解下属

a. 了解员工的真实想法

b. 消除下属的戒备心理

c. 主动了解下属的个人信息

d. 表达对下属的尊重

e. 了解、处理下属的合理需求

f. 在下属犯错时表达出大度

g. 了解、对待下属的不满

h. 关心下属的误区

? 管理说服7式

? 如何与部门内成员集体沟通

? 建设性沟通:赞美

? 案例分析

a. 赞美员工的方法与技巧

? 激励下属的方式与沟通技巧

a. 让下属有一个共同的奋斗目标

b. 激发下属主人翁精神的语言

c. 以?#32422;?#30340;?#23548;市?#21160;昭示下属

d. 给下属提供相对自由的空间

e. 注意公正的效力

f. 强化员工激励方法及其效果分析

? 如何引导下属工作

a. 因势利导说服下属

b. 激发下属的创造力

c. 通过表扬引导下属的行为

d. 利用反面激励引导下属

e. 运?#38376;?#35780;说服下属

? 如何改善员工的工作表现

a. 领导有方

b. 补救之道

c. 建立良好关系

d. 了解员工需求

e. 建立信任与主动改善

f. ?#24471;?#35201;求

? 如何采取有效的督促行动

a. 指出后果

b. 支持员工

c. 解决问题

d. 初次讨论

? 简?#24895;词?#20197;前讨论的事项

? 指出改善不足之处,要求解释

? 商讨可行的解决办法

? 指出员工不改善的后果

? 协议应采取的行动及跟进?#25484;?

? 表示对员工有信心

? 如何保持已改善的工作水平

a. 指出已改善的地方

b. ?#24471;?#36825;项改善对你和工作小组的重要性

c. 留心听取员工的意见

d. 询问员工是否需要帮助,使工作更顺利

e. 在?#23454;?#26102;向员工表示你会给与帮助

f. 感谢员工作了改善

? 把管理层的目标翻译给基层员工的11个步骤

? 传达指示的沟通技巧

? 指令下达的沟通技巧

a. 如何提供口头指令和指示

b. 如何获得口头信息

c. 口头沟通的危险

? 提升部下?#37038;?#21629;令意愿的方法

a. 正确地传达命令意图5W2H

? 倾听下属意见的技巧

a. 倾听的技巧

b. 调整倾听下属意见时的心态

c. 克服倾听中的?#20064;?/span>

d. 在听取意见时提出问题

e. 在得到意见后尽快做出回应

? 听取汇报的技巧

? 如何提问

? 案例分析:李明与白露的工作交谈

? 如何采取有效的纪律处分

a. 什?#35789;?#20505;需要采取纪律处分

b. 如何采取有效的纪律处分

? 批?#32769;率?#30340;方法与技巧

? 与问题下属的沟通

a. 对待“懒惰成性”的下属

b. 对待“过分害羞”的下属

c. 对待爱出风头的下属

d. 对待自私自利的下属

e. 对待经验不足的新下属

f. 对待爱抱?#27807;?#19979;属

g. 对待恃才傲物的下属

? 建?#20849;?#38376;内部沟通体制

? 情景模拟:传达命令

? 培养下属的沟通技巧

a. ?#23548;?#36741;导谈话

b. 如何给员工传授好的工作习惯

c. 如何对老员工进?#24615;?#22521;训

d. 培养基层员工成为更有效的沟通者的八个办法

? 处理与下级的关系

a. 处理与下级关系的原则

b. 协调与下级关系的艺术

? 非权力影响力更能体现领导能力

? 危机管理中领导沟通的一般技巧

? 协调冲突的技术

? 与下属沟通的技巧总结

? 三个案例分析

7、企?#30340;?#37096;沟通与共事智慧总结

1) 冲突化解及?#26197;?#20462;炼

2) 赢得合作的态度

3) 与同事沟通的宏观原则与方式

4) 六种不良的讲话习惯

? 案例分析及预留作业

5) 不适宜在办公室里说的话

6) 改变习惯用词

7) 重要细节

8) 书面沟通技巧

? 如何通过书?#34850;?#34920;达思想?#25512;?#20182;内容

? 写给高级管理层的备忘录

? 写作方面的?#26197;?#24110;助工具箱

? 管理层希望在报告中看到的内容

? 管理层不希望在报告中看到的内容

? 如何简化书写

? 提案的提纲

? 从零开始构思提案

? 向管理层口头表述提案

? 如何提高基层员工的写作技能

? 如?#38382;?#38754;回复内部“顾客”的抱怨

9) 与不同性格类型的人的沟通技巧

? 人际性格解析法

? 不同性格的行为特征

? 不同性格的沟通方式

10) 如何实现有效的管理沟通?

? 明确管理沟通的重要性,正确对待管理沟通。

? 保证信息完整和有效

a. 有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称

b. 强化信息的甄选

? 健全组织的沟通渠道,提高沟通效率

a. 减少沟通的层级

? 塑造利于沟通的组织文化

a. 塑造提供沟通机会的组织文化

b. 营造平等、理解、信任的组织文化氛围

? 掌握沟通的技巧

a. 明?#26041;巧?#21644;换位思考

b. 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法

c. 积极倾听

d. 直?#21360;?#28165;楚的语?#21592;?#36798;

e. 利用反馈技术、变单向沟通为双向沟通

f. 选择?#23454;?#30340;沟通气氛和时机

g. 针对不同的沟通对象使用不同的语言

h. 注意恰当地使用非言语沟通

i. 注意保持理性,避免情绪化行为

j. 注重礼节

四、沟通实战演练

五、课后作业

补充内容?#21512;?#21015;内容?#24425;?#20225;?#30340;?#37096;沟通的特定范畴,企业根据需求可选取。

a. 管理人员职场精彩发言要领

b. 管理沟通?#38382;?#20043;演讲技能的开发



全部评论 (0)

Copyright©2008-2019 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.gjati.tw 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦?#19979;?#24072;事务所 梁俊景律师 李小平律师

足球比分90vs 白小姐中特网 上海时时开奖纪录 极速赛记录 快彩哪里下载 华东15选5走势 秒速时时有官方的吗 腾讯10分彩开奖走势图怎么看 11选5走势 官方1分快3 赌场梭哈怎么玩的